Son Güncelleme Tarihi: [25.05.2026]
Bu İptal ve İade Politikası, Kredibilite internet sitesi, mobil uygulaması, kullanıcı paneli veya diğer dijital kanalları üzerinden satın alınan rapor, skor, analiz, abonelik, paket ve çevrimiçi asistan hizmetlerine ilişkin iptal, cayma ve iade koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Kredibilite tarafından sunulan hizmetler dijital niteliktedir. Fiziki ürün gönderimi yapılmaz.
- Genel Esaslar
Kredibilite; kredi skoru, finansal uygunluk analizi, krediye hazırlık değerlendirmesi, kişisel finansal profil raporu, karar destek hizmeti, çevrimiçi asistan, abonelik ve paket hizmetleri sunan bir dijital analiz platformudur.
Kredibilite bir banka, finansman şirketi veya kredi veren kuruluş değildir. Kredibilite, kredi kullandırmaz, kredi tahsis etmez, kredi onayı vermez ve herhangi bir bankadan kesin olumlu sonuç alınacağını garanti etmez.
Satın alınan hizmetler, Kullanıcı’ya özel dijital rapor, skor, analiz veya panel erişimi şeklinde sunulur. Bu nedenle bazı hizmetlerde cayma ve iade hakkı, hizmetin ifa edilip edilmediğine göre değişir.
- Cayma Hakkı
Tüketici sıfatıyla hizmet satın alan Kullanıcı, kural olarak, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, hizmetin ifasına başlanmamış, rapor/skor/analiz oluşturulmamış ve Kullanıcı’ya özel dijital hizmet sunulmamışsa kullanılabilir.
Cayma talebi aşağıdaki kanallardan iletilebilir:
E-posta: [email protected]
Adres: Gülbahçe Mahallesi, İçmeler Caddesi, No:14/1 İç Kapı No:B05 Urla/İzmir (Bilişim Vadisi İzmir Kampüsü)
Kullanıcı, cayma hakkını kullanmak için örnek cayma formunu kullanabileceği gibi, cayma kararını açıkça bildiren yazılı bir beyan da gönderebilir.
- Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz ve ücret iadesi yapılmayabilir:
- Kullanıcı’ya özel Kredibilite Skoru oluşturulmuşsa,
- Kredibilite Raporu, krediye uygunluk analizi veya finansal profil analizi hazırlanmışsa,
- Dijital rapor veya analiz Kullanıcı panelinde erişilebilir hale getirilmişse,
- Hizmet elektronik ortamda anında ifa edilmişse,
- Kullanıcı çevrimiçi asistan, rapor ekranı, skor ekranı veya analiz panelinden yararlanmaya başlamışsa,
- Abonelik veya paket kapsamındaki rapor/analiz kullanım haklarından biri veya birkaçı kullanılmışsa,
- Hizmet, Kullanıcı’nın açık onayı ile cayma süresi dolmadan önce başlatılmış ve ifa edilmişse,
- Kullanıcı ticari veya mesleki amaçla hizmet satın almışsa ve işlem tüketici işlemi niteliğinde değilse.
Kullanıcı, satın alma sırasında hizmetin cayma süresi sona ermeden önce başlatılmasını onayladığında ve kişiye özel rapor/analiz oluşturulduğunda cayma hakkını kaybedebileceğini kabul eder.
- Hizmet Başlamadan Önce İptal
Kullanıcı ödeme yapmış ancak hizmetin ifasına başlanmamışsa, rapor veya skor oluşturulmamışsa ve Kullanıcı herhangi bir dijital kullanım hakkından yararlanmamışsa, 14 gün içinde iptal ve iade talebi oluşturabilir.
Bu durumda ödeme, talebin Kredibilite’ye ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, Kullanıcı’nın ödeme yaptığı araca uygun şekilde iade edilir.
- Rapor veya Skor Oluşturulduktan Sonra İade
Kredibilite Raporu, Kredibilite Skoru, kredi uygunluk analizi veya Kullanıcı’ya özel diğer dijital analiz çıktıları oluşturulduktan sonra hizmet ifa edilmiş sayılır.
Bu tür hizmetler kişiye özel hazırlandığından ve elektronik ortamda sunulduğundan, rapor/skor/analiz oluşturulduktan sonra cayma hakkı kullanılamaz ve ücret iadesi yapılmaz.
- Teknik Sebeple Hizmetin Oluşturulamaması
Kullanıcı hizmet satın almasına rağmen Kredibilite’den kaynaklanan teknik, altyapısal veya sistemsel bir sebeple ilk rapor, skor veya analiz hiç oluşturulamamışsa, Kullanıcı iade talebinde bulunabilir.
Bu durumda Kredibilite, Kullanıcı’ya aşağıdaki seçeneklerden birini sunabilir:
- Hizmetin yeniden oluşturulması,
- Eşdeğer hizmet sağlanması,
- Kullanım hakkının uzatılması,
- Ücret iadesi yapılması.
İade kararı verilmesi halinde ödeme, en geç 14 gün içinde Kullanıcı’nın ödeme yaptığı araca uygun şekilde iade edilir.
- Kullanıcı’dan Kaynaklanan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir veya kısmi iade yapılabilir:
- Kullanıcı’nın eksik, hatalı veya gerçeğe aykırı bilgi vermesi,
- Kullanıcı’nın kimlik/doğrulama adımlarını tamamlamaması,
- Kullanıcı’nın gerekli açık rıza veya onayları vermemesi,
- Üçüncü kişiye ait veriler için gerekli izinlerin alınmaması,
- Kullanıcı’nın ödeme işlemini geri çekmesi veya ödeme itirazında bulunması,
- Hizmetin Kullanıcı’nın cihazı, internet bağlantısı, e-posta erişimi veya hesap güvenliği sebebiyle kullanılamaması,
- Rapor oluşturulduktan sonra Kullanıcı’nın sonucu beğenmemesi veya beklediği kredi sonucunu alamaması.
Kredibilite hizmetleri, kredi onayı veya finansman garantisi sunmadığından; Kullanıcı’nın herhangi bir banka veya finans kuruluşundan kredi alamaması iade sebebi oluşturmaz.
- Abonelik ve Paket İptali
Kullanıcı, abonelik veya paket hizmetini istediği zaman iptal edebilir.
İptal işlemi, mevcut abonelik/paket döneminin sonunda geçerli olur. İptal sonrasında Kullanıcı’dan sonraki dönem için ücret tahsil edilmez.
Abonelik veya paket kapsamında rapor, skor, analiz, asistan hizmeti veya diğer kullanım haklarından yararlanılmışsa, kullanılan hizmetlerin bedeli iade tutarından düşülebilir.
Yıllık veya çok kullanımlı paketlerde iade yapılması gereken hallerde; kullanılan rapor/analiz adedi, aktif kullanım süresi, kampanya/indirim şartları ve varsa üçüncü taraf maliyetleri dikkate alınarak bakiye tutar hesaplanır.
- Otomatik Yenileme
Kredibilite tarafından otomatik yenilemeli abonelik sunulması halinde, bu husus satın alma ekranında açıkça belirtilir.
Kullanıcı, otomatik yenileme tarihinden önce aboneliğini iptal ederse, sonraki dönem için ücret tahsil edilmez.
Yenileme sonrasında Kullanıcı hizmetten yararlanmamışsa ve mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılabiliyorsa, iade talebi değerlendirilebilir. Ancak yenileme dönemi içinde rapor, analiz, skor veya asistan hizmeti kullanılmışsa iade yapılmayabilir veya kullanılan hizmet bedeli düşülerek kısmi iade yapılabilir.
- Kampanyalı Hizmetler
Kampanyalı veya indirimli hizmetlerde iade tutarı, Kullanıcı’nın fiilen ödediği tutar üzerinden hesaplanır.
Kampanya kapsamında ücretsiz verilen rapor, analiz, ek kullanım hakkı veya bonus hizmet kullanılmışsa, iade hesabında bu kullanım dikkate alınabilir.
Kampanya şartlarında aksi belirtilmedikçe, promosyon veya ücretsiz kullanım hakları nakde çevrilemez.
- Ödeme İadesinin Yapılacağı Yöntem
İade yapılması gereken hallerde ödeme, Kullanıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili karta yapılır. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde Kullanıcı’dan iade yapılacak banka hesap bilgileri talep edilebilir.
Kredibilite, iade işlemini süresi içinde başlatsa dahi, ödemenin Kullanıcı’nın kartına veya hesabına yansıma süresi banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmet sağlayıcısının işlem sürelerine göre değişebilir.
- Ters İbraz ve Yetkisiz Ödeme İşlemleri
Kullanıcı’nın ödeme yaptığı kartın veya ödeme aracının yetkisiz kişilerce kullanıldığının tespit edilmesi halinde, işlem ilgili banka veya ödeme kuruluşu prosedürlerine göre değerlendirilir.
Hizmetin Kullanıcı hesabında kullanılmış olması, rapor/analiz oluşturulması veya dijital çıktının sunulması halinde Kredibilite, ilgili tutarı talep etme, hizmet erişimini askıya alma veya yasal haklarını kullanma hakkını saklı tutar.
- İade Talebi İçin Gerekli Bilgiler
İptal veya iade talebinin hızlı değerlendirilebilmesi için Kullanıcı’nın aşağıdaki bilgileri iletmesi gerekir:
- Ad soyad / unvan,
- E-posta adresi,
- Telefon numarası,
- Sipariş numarası,
- Satın alınan hizmet veya paket adı,
- Satın alma tarihi,
- Ödeme yöntemi,
- İade talep nedeni,
- Varsa ödeme dekontu veya işlem bilgisi,
- Havale/EFT iadesi için IBAN bilgisi.
Eksik bilgi verilmesi halinde iade süreci, gerekli bilgiler tamamlanana kadar bekletilebilir.
- İletişim
İptal, iade ve cayma talepleri için Kredibilite’ye aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
Şirket Unvanı: Kredibilite Finansal Teknoloji ve Destek Hizmetleri Anonim Şirketi
Adres: Gülbahçe Mahallesi, İçmeler Caddesi, No:14/1 İç Kapı No:B05 Urla/İzmir (Bilişim Vadisi İzmir Kampüsü)
E-posta: [email protected]
Telefon: 0850 888 7654
Web: https://www.kredibilite.com.tr
- Örnek Cayma / İade Talep Metni
Aşağıdaki metni e-posta ile göndererek iptal veya cayma talebinizi iletebilirsiniz:
“[TARİH] tarihinde Kredibilite üzerinden satın almış olduğum [HİZMET / PAKET ADI] hizmetine ilişkin iptal/cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Sipariş numaram [SİPARİŞ NO]’dur. Hizmetin henüz kullanılmadığını/raporun oluşturulmadığını beyan eder, ödediğim tutarın satın alma işleminde kullandığım ödeme aracına iade edilmesini talep ederim.”
Ad Soyad:
E-posta:
Telefon:
Sipariş No:
Tarih:
